Política de Reembolso e Trocas

¿Qué servicios puedo cambiar?

Permitimos el cambio de todos los paseos turísticos comprados, por cualquier otro paseo disponible dentro de nuestro catálogo.

¿Qué tan pronto recibiré el cambio de mi servicio?

Una vez que se reciba e inspeccione tu solicitud de cambio, se confirmará el nuevo paseo al día siguiente y se te notificará por correo electrónico. Si tu solicitud no cumple con nuestras políticas (como no realizarse dentro del plazo establecido), el cambio será rechazado.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar mis servicios?

Tienes 10 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, no se permitirá ningún cambio. Si la solicitud incluye un pago asociado (por ejemplo, una diferencia de precio entre el paseo anterior y el nuevo), este deberá abonarse en un máximo de 1 día, o la solicitud de cambio será cancelada automáticamente.

¿Tiene algún costo asociado realizar un cambio?

Sí, el cliente deberá pagar cualquier diferencia de precio entre los paseos. Nosotros asumiremos el costo administrativo del cambio.

¿Qué servicios no se pueden cambiar?

Aquellos paseos que ya hayan sido utilizados o si la solicitud de cambio no se realiza dentro del plazo establecido.

¿Cómo solicito un cambio de mis servicios?

Envía un correo a contacto@alabaltiatacama.cl con tu número de orden y una explicación del caso. Nuestro equipo gestionará tu solicitud y responderá al mismo correo desde el que fuiste contactado.


¿Qué servicios puedo devolver?

Permitimos la devolución de todos los paseos que no hayan sido utilizados. Sin embargo, las entradas a los parques nacionales no son reembolsables ya que son gestionadas por entidades externas (como CONAF) y tienen validez únicamente para el día de compra.

¿Qué tan pronto recibiré mi dinero de vuelta?

Una vez que se reciba y revise la solicitud de devolución, se procesará el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. Dependiendo del medio de pago original, puede tardar hasta 20 días adicionales. Si eres extranjero, la devolución se realizará a través de plataformas como Wise o PayPal.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis servicios?

Tienes 10 días desde la fecha de compra para solicitar la devolución. Una vez aprobada, tendrás 5 días para confirmar la devolución. Si no confirmas en ese plazo, la solicitud será cancelada automáticamente.

¿Tiene algún costo asociado realizar una devolución?

Se devuelve el 80% del monto total de la reserva, ya que el 20% corresponde a costos administrativos y logísticos. Las entradas a los parques no son reembolsables.

¿Qué servicios no se pueden devolver?

No se pueden devolver servicios que ya hayan sido utilizados.


Política de No Asistencia

Si el cliente no se presenta para el tour en el horario acordado, no será posible efectuar un reembolso. Sin embargo, se puede gestionar el cambio de tour, y el cliente solo deberá pagar el costo de la entrada si el nuevo tour requiere una.


Contacto

Para cualquier consulta, comentario o solicitud relacionada con esta política, por favor contacta a:

Alabalti Atacama

Estamos comprometidos en brindarte un servicio de calidad y hacer de tu experiencia en el desierto de Atacama algo inolvidable.

Edit Bereczki
Edit Bereczki

Acabou de nos deixar uma avaliação de 5 estrelas

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Edit Bereczki
04/11/2024

We had a great tour with Felipe at Piedras Rojas. He is a great guide, very proficient in presenting information in English and paying attention to the guests. I have to mention the food on this tour, it was awesome. From simple ingredients, but incredibly tasteful and well presented. We had a great time and the tour is really worth the cost.

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Contratamos todos passeios com a agência nos 7 dias que estivemos em San Pedro de Atacama. Nossa experiência foi ótima, sempre pontual com os horários, simpáticos em nos atender. Única observação devo considerar esta relacionado a demora em obter uma resposta quando solicitado no WhatsApp por parte da agência.

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Katherinne H
11/07/2024

¡Excelente todo! Realicé todos los tours con ellos (5) y en cada uno de ellos lo disfruté muchísimo, especialmente por: 1) La atención cordial de Gloria que se encuentra en la agencia, había un tour que no tenían y ella lo gestionó con otra agencia. 2) Súper puntuales. 3) Los guías, cada uno con su estilo, pero aprendí muchísimo (aunque destacó especialmente a Malu). 4) La paciencia de fotógrafo del tour astrónomico, soy un desastre para las fotos. El astrónomo también, fue muy cordial. Leí en algunos comentarios que se demoraron mucho o que nunca llegaron las fotos, yo fui el lunes y hoy miércoles me llegó el link. ¡Muy satisfecha para lo que fue el proceso! 5) Desayunos y almuerzos todo ¡ok!

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O passeio à laguna Cejar foi excelente com van nova, guia muito bom e ótimos snacks. Conheci a agência quando vi os guias no tour às pedras rojas e lagunas altiplanicas. Eles tiveram a preocupação de reservar as mesas e cadeiras para que os turistas fizessem a refeição do almoço, além de terem servido um almoço muito melhor que o nosso, de uma outra agência.

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Recomendo! Guia Diego e seu motorista foram muito prestativos e atenciosos

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Desde a reserva até nossa chegada, tudo pefeito, obrigado Alabalti por proporcionar uma experiência incrível para todos nós. Até a próxima.

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Gracias por los tours, especialmente a nuestra guía Renata, simpática, dinámica y muy clara en sus explicaciones. Un 10 de 10!

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Esperienza più che soddisfacente: abbiamo prenotato in anticipo sei tours con Alabalti, levandoci l'impiccio di doverci trovare ogni giorno o due l'agenzia giusta per le nostre esigenze; i costi sono risultati giusti per l'offerta, l'organizzazione è stata quasi sempre puntuale e per ogni possibile imprevisto c'è sempre stata grande comunicazione. Le guide sono tutte molto simpatiche, competenti e coinvolgenti (Diego the best ⭐). Bravi.

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Sem dúvidas minha melhor experiência!! Lugares incríveis, ameiiii, recomendo Alabalti e parabenizo toda equipe que nos atenderam. Saludo!

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I did the Piedras Rojas and the Geysers tours with them. Both were great experiences with knowledgeable and motivated guides.

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Camila Lopez
06/05/2024
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Germain Sosa
04/01/2025
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Atendimento diferenciado, sugestão de rotas incríveis! Alabalti simplesmente a melhor.

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Deivy Sierra
04/01/2025
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Valentina Ossa
06/11/2024

Recomiendo esta agencia en comparación a otras se hacen cargo de todo tu viaje , otras agencias solo venden la entrada y luego revenden tu viaje a otras empresas para que te hagan el tour. Excelente servicio!

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Alfonso Salas
04/01/2025

Exelente servicios, maravillosos recorridos sin duda una experiencia inolvidable.

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Amanda Fidalgo
04/01/2025

Excelente experiencia, todo muy organizado y el personal muy amable. Lo recomiendo mucho.

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Sally Oakley
19/11/2023

We booked 4 tours with Alabalti Atacama and had a fantastic time on all of them The guides were very knowledgeable George's(stars) Renata (geology) and Christopher (also geology). The tours are not only booked with but also provided by Alabalti which made us feel very reassured that there would be no gaps in the service, and there weren't. The tours ran to time and the guides and were friendly and very helpful. A lovely spread was also included in the price. Can thoroughly recommend them with no hesitation whatsoever.

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Cindy W
19/06/2023

We just returned from SPA, where we booked two tours with Gabriel at the agency. Gabriel was very responsive via WhatsApp, so we met in person to finalize our bookings. The Google reviews were a bit concerning, especially about the card charging part. But we booked both tours with our Amex, and the charges went through without issues. We booked the sandboarding and the astronomical tours - both were fanatic and were the highlights of our visit to SPA. Gabriel was easy to work with and offered discounts for booking two tours. I highly recommend booking with him.

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Elliot Davey
22/03/2024

Took the full day Piedras rojas tour with Alabalti and had a truly wonderful time! Our guide Hugo was super knowledgeable about the environment (plant and animal species, geological history, etc) and I feel like I learned so much about the region. Booking in the office was very easy and everything was well organized without feeling rushed.

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Escolher a Alabalti foi maravilhoso! Procurei diversos reviews sobre as agências do Atacama no Google e nenhum tinha nota muito boa. Mas vi que eles tinham nota máxima no TripAdvisor e fechamos com eles os passeios, foi um acerto! As vans estavam em excelentes condições, limpas e novas. Motoristas prudentes e sem atraso para saída para os tours. Os guias que nos acompanharam falavam inglês, espanhol e português. Eles passaram diversas informações relevantes sobre os locais visitados. Os cafés da manhã ótimos, almoço bom. Agência localizada na rua Caracoles, de fácil acesso. Recomendo!

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Ótimo atendimento pré viagem e no local, preocupados com o bem estar dos clientes! Guias muito solicitos e simpáticos. Indico a todos!

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josefina rojas
29/06/2024

Fuimos en junio a San Pedro de Atacama. Decimos tomar todos los tours por recomendación con Alabalti y sin duda, fue la mejor decisión. Todos los tours que tomamos fueron excelentes. Responsables en los horarios,los desayunos espectaculares,los guías muy buenos. Mención especial en primer lugar a George. Con quién hicimos tour al valle arcoiris. Realmente espectacular. Una persona con mucho conocimiento y con una energía muy linda. Y en segundo lugar pero no menos importante Daniel, con quién hicimos los geiser. Daniel, amable, simpático, con buen humor, dispuesto a explicarnos todo lo que preguntábamos. Ambos guías son una joya 💎 transformaron un tour en una experiencia/vivencia inigualable. Pd: las personas que nos atendieron en la agencia, demasiado amables y dispuestas a resolver nuestras dudas. Alabalti Atacama 10000/10

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Mati Muranda
04/01/2025
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La mejor experiencia!!!

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Nayane Machado
04/03/2024

Excelente! Fiz o tour valle del arcoris em um semi privado. Super pontuais para buscar no hotel, carro novo e confortável. O guia Christopher tinha muito conhecimento sobre o local, sua história e geologia, se preocupou em passar as informações tanto em inglês quanto em espanhol e de se certificar que estávamos acompanhando. O motorista também era ótimo, ia parando para vermos os guanacos, lhamas e aguardava para as fotos. O café da manhã antes do tour foi maravilhoso, variado e bem servido. Amei tudo!

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Leonardo Leal
03/01/2025

Simplesmente fantástico, passeios incríveis e total comprometimento!!! Recomendo.

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Fiz dois passeios com eles: Geysers e tour astronômico. As vans me buscaram no hotel de acordo com o horário programado e foi tudo perfeito. Recomendo que o tour astronômico seja feito com eles, pois eles tem local próprio afastado da cidade, o que melhora a experiência.

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Desde a pré-viagem e atendimento no local sem iguais, muito bom, equipe muito solicita! Indico.

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Adoramos os guias que nos acompanharam, a equipe como um todo são excelentes, e tenho registrado em mente o por do sol mais lindo que ja presenciei.

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francy mejia
04/01/2025
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EXCELENTE ATENCION ,TRATO MUY FRATERNO DE PARTE DE TODO EL EQUIPO .RECOMENDABLE 100% .PD: GUIA FLAVIANO UN !!! CRACK

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Alfredo Grossi
24/04/2024

Increible experiencia! 100% recomendados!

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Marsus Marcelo
07/04/2024

Empresa sería , tome dos tours . Impecable todo . Excelentes guías , muy bueno el transporte . Excelente todo. Alex, el vendedor un 10

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Luiza Leal
03/01/2025

Muito atenciosos e comprometidos com o nosso bem estar, eu e minha família adoramos os passeios. Super recomendo Alabalti.

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Goreth Assis
03/01/2025

Conhecer o Deserto do Atacama foi uma experiência incrível e a Alabalti contribuiu e muito nessa experiência. Com seriedade e muita responsabilidade nos conduziu pelos passeios de forma leve e cheia de informações. Obrigada a todos vocês da Alabalti.

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tomas donoso
09/10/2024

Muy buen servicio. Muy amables los choferes y los guías. Recomiendo 100%.

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Jane leal
10/10/2023

Nós fechamos a Laguna Cejar com o Pablo e o tour foi tão bom que compramos também o Piedras Rojas e o Astronônimo. A equipe da Alabalti é jovem e muito disposta. A Renata é uma ótima guia, explica tudo e é muito prestativa. A van é nova, os cocktails e refeições ótimas também. Indico totalmente.

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Muito receptivos e atenciosos