Última atualização: 9/10/2024
Bem-vindo à Alabalti Atacama. Estes Termos e Condições estabelecem as diretrizes para o uso de nossos serviços e a participação em nossos passeios turísticos. Ao fazer uma reserva conosco, você concorda com os termos a seguir.
1. Reservas e Pagamentos
- Depósito de reserva: Para garantir sua reserva, é necessário um depósito de 30% do valor total. O saldo restante deve ser pago um dia antes do primeiro tour na agência ou por meio da mesma plataforma de pagamento utilizada no depósito.
- Formas de pagamento: Aceitamos pagamentos via transferência bancária, PIX, PayPal, cartão de crédito e débito, bem como pagamentos em espécie (na agência, se aplicável).
- Confirmação de pagamento: Assim que o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail com todos os detalhes da reserva, incluindo itinerários e informações adicionais.
2. Cancelamentos e Alterações
- Cancelamento pelo cliente: Os cancelamentos devem ser comunicados com um mínimo de 72 horas de antecedência para obter um reembolso de 80% do valor pago. As taxas de entrada para parques e atrações governamentais (como CONAF) não são reembolsáveis.
- Alterações em tours: Se você precisar alterar um tour, entre em contato com a agência com até 48 horas de antecedência. O cliente deve arcar com a diferença de valor entre o passeio originalmente reservado e o novo passeio.
- Cancelamento por parte da agência: A Alabalti Atacama reserva-se o direito de cancelar passeios em caso de condições meteorológicas extremas ou por motivos de força maior. Nesses casos, oferecemos a opção de reagendar o passeio ou o reembolso integral.
3. Política de Reembolso
- Reembolso parcial: Em caso de cancelamento pelo cliente dentro dos prazos estabelecidos, o valor reembolsável será de 80% do montante pago, excluindo taxas de entrada de parques e atrações.
- Prazo de reembolso: O reembolso será efetuado em até 15 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente. No caso de clientes estrangeiros, o reembolso será feito via PayPal ou Wise, de acordo com a escolha do cliente.
- Serviços não reembolsáveis: Tours que já tenham sido realizados ou que não atendam aos prazos de cancelamento não são elegíveis para reembolso.
4. Regras de Participação em Passeios
- Pontualidade: É essencial que os passageiros estejam prontos no horário combinado para o início do passeio. Atrasos podem resultar na perda do tour, sem direito a reembolso.
- Condições de saúde: Certos tours exigem boa condição física (ex: caminhadas em alta altitude). Informe-nos sobre quaisquer condições de saúde que possam afetar sua participação.
- Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável por fornecer informações precisas, como nome, passaporte, idade, número de contato e restrições alimentares, no momento da reserva.
5. Seguro de Viagem
Recomendamos fortemente que todos os clientes adquiram um seguro de viagem que cubra cancelamentos, emergências médicas, atrasos e perda de bagagem. A Alabalti Atacama não é responsável por custos adicionais decorrentes de eventos imprevistos.
6. Política de Privacidade
A Alabalti Atacama valoriza a privacidade dos seus clientes e segue as diretrizes de proteção de dados. Suas informações pessoais serão utilizadas exclusivamente para processar reservas, pagamentos e enviar atualizações sobre nossos serviços. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
7. Responsabilidade da Agência
A Alabalti Atacama compromete-se a fornecer os serviços descritos de forma clara e transparente. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos ou cancelamentos devidos a condições climáticas, greves, falhas de transporte ou outras circunstâncias fora de nosso controle. Nesses casos, os clientes serão informados prontamente, e faremos o possível para oferecer alternativas.
8. Segurança e Conduta
- Segurança em passeios: Todos os nossos tours seguem rigorosos protocolos de segurança. É essencial que os participantes sigam as instruções do guia para garantir a segurança de todos.
- Conduta: Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer cliente que demonstre comportamento inadequado ou coloque em risco a segurança do grupo.
9. Legislação Aplicável
Este contrato está sujeito à legislação chilena. Qualquer disputa relacionada a estes Termos e Condições será resolvida nos tribunais de San Pedro de Atacama, Chile.
10. Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco:
Alabalti Atacama
Endereço: Caracoles N°183 e Caracoles N°241-A, San Pedro de Atacama, Chile
E-mail: contato@alabaltiatacama.cl
Telefone: +56 9 5860 4500
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência única e memorável para todos os nossos clientes. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os Termos e Condições aqui estabelecidos.
