Para mais informações :

+55 11 98817-3136

Última atualização: 9/10/2024

Bem-vindo à Alabalti Atacama. Estes Termos e Condições estabelecem as diretrizes para o uso de nossos serviços e a participação em nossos passeios turísticos. Ao fazer uma reserva conosco, você concorda com os termos a seguir.

1. Reservas e Pagamentos

  • Depósito de reserva: Para garantir sua reserva, é necessário um depósito de 30% do valor total. O saldo restante deve ser pago um dia antes do primeiro tour na agência ou por meio da mesma plataforma de pagamento utilizada no depósito.
  • Formas de pagamento: Aceitamos pagamentos via transferência bancária, PIX, PayPal, cartão de crédito e débito, bem como pagamentos em espécie (na agência, se aplicável).
  • Confirmação de pagamento: Assim que o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail com todos os detalhes da reserva, incluindo itinerários e informações adicionais.

2. Cancelamentos e Alterações

  • Cancelamento pelo cliente: Os cancelamentos devem ser comunicados com um mínimo de 72 horas de antecedência para obter um reembolso de 80% do valor pago. As taxas de entrada para parques e atrações governamentais (como CONAF) não são reembolsáveis.
  • Alterações em tours: Se você precisar alterar um tour, entre em contato com a agência com até 48 horas de antecedência. O cliente deve arcar com a diferença de valor entre o passeio originalmente reservado e o novo passeio.
  • Cancelamento por parte da agência: A Alabalti Atacama reserva-se o direito de cancelar passeios em caso de condições meteorológicas extremas ou por motivos de força maior. Nesses casos, oferecemos a opção de reagendar o passeio ou o reembolso integral.

3. Política de Reembolso

  • Reembolso parcial: Em caso de cancelamento pelo cliente dentro dos prazos estabelecidos, o valor reembolsável será de 80% do montante pago, excluindo taxas de entrada de parques e atrações.
  • Prazo de reembolso: O reembolso será efetuado em até 15 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente. No caso de clientes estrangeiros, o reembolso será feito via PayPal ou Wise, de acordo com a escolha do cliente.
  • Serviços não reembolsáveis: Tours que já tenham sido realizados ou que não atendam aos prazos de cancelamento não são elegíveis para reembolso.

4. Regras de Participação em Passeios

  • Pontualidade: É essencial que os passageiros estejam prontos no horário combinado para o início do passeio. Atrasos podem resultar na perda do tour, sem direito a reembolso.
  • Condições de saúde: Certos tours exigem boa condição física (ex: caminhadas em alta altitude). Informe-nos sobre quaisquer condições de saúde que possam afetar sua participação.
  • Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável por fornecer informações precisas, como nome, passaporte, idade, número de contato e restrições alimentares, no momento da reserva.

5. Seguro de Viagem

Recomendamos fortemente que todos os clientes adquiram um seguro de viagem que cubra cancelamentos, emergências médicas, atrasos e perda de bagagem. A Alabalti Atacama não é responsável por custos adicionais decorrentes de eventos imprevistos.

6. Política de Privacidade

A Alabalti Atacama valoriza a privacidade dos seus clientes e segue as diretrizes de proteção de dados. Suas informações pessoais serão utilizadas exclusivamente para processar reservas, pagamentos e enviar atualizações sobre nossos serviços. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

7. Responsabilidade da Agência

A Alabalti Atacama compromete-se a fornecer os serviços descritos de forma clara e transparente. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos ou cancelamentos devidos a condições climáticas, greves, falhas de transporte ou outras circunstâncias fora de nosso controle. Nesses casos, os clientes serão informados prontamente, e faremos o possível para oferecer alternativas.

8. Segurança e Conduta

  • Segurança em passeios: Todos os nossos tours seguem rigorosos protocolos de segurança. É essencial que os participantes sigam as instruções do guia para garantir a segurança de todos.
  • Conduta: Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer cliente que demonstre comportamento inadequado ou coloque em risco a segurança do grupo.

9. Legislação Aplicável

Este contrato está sujeito à legislação chilena. Qualquer disputa relacionada a estes Termos e Condições será resolvida nos tribunais de San Pedro de Atacama, Chile.

10. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco:

Alabalti Atacama
Endereço: Caracoles N°183 e Caracoles N°241-A, San Pedro de Atacama, Chile
E-mail: contato@alabaltiatacama.cl
Telefone: +56 9 5860 4500

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência única e memorável para todos os nossos clientes. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os Termos e Condições aqui estabelecidos.

4o
Alejandra Vergara
Alejandra Vergara

Acabou de nos deixar uma avaliação de 5 estrelas

google
C. R.
marzo 27, 2024

Wir hatten heute eine Tour zur Laguna Cejar und weiteren Lagunen und waren sehr begeistert von der Organisation, von Marcus, unserem Fahrer, und ganz besonders von Jay, unserer tour guide - super lustig, super kompetent, super energetisch, Danke!!! Hoy hemos hecho una excursión a la Laguna Cejar y a otras lagunas y nos ha impresionado mucho la organización, Marcus, nuestro conductor, y sobre todo Jay, nuestra guía: super divertida, super competente y super enérgico. Gracias!!!

google
Nayane Machado
marzo 4, 2024

Excelente! Fiz o tour valle del arcoris em um semi privado. Super pontuais para buscar no hotel, carro novo e confortável. O guia Christopher tinha muito conhecimento sobre o local, sua história e geologia, se preocupou em passar as informações tanto em inglês quanto em espanhol e de se certificar que estávamos acompanhando. O motorista também era ótimo, ia parando para vermos os guanacos, lhamas e aguardava para as fotos. O café da manhã antes do tour foi maravilhoso, variado e bem servido. Amei tudo!

google
Marlene Kozarewicz
julio 10, 2023
google
Juan M
febrero 27, 2024

En general nada que decir con los tour. Los precios similares a los demás y entregan lo mismo. El tour en si depende mucho del guía ya que cada uno tiene un estilo diferente. De por si todos simpáticos pero se nota la diferencia entre cada uno. Lo mejor de la agencia fue Pamela Coca que nos ayudó con el itinerario hasta con otros requisitos que fuimos teniendo con los días, sin su gestión el viaje no hubiese sido igual.

google
Gape Gape
marzo 6, 2024

Wir haben 2 Touren bei Pablo gebucht, der uns sehr nett beraten hat. Die 1. Tour astronomico war sehr informativ. Die Fotos haben wir sogar schon am nächsten Tag erhalten. Okay, sie könnten etwas besser sein. Daran müssen sie noch arbeiten. Die 2. Tour Piedras rojas mit Antonio, dem Fahrer und Philippe, dem Reiseführer war top! Wir bekamen viele gute Infos. Und es war lustig! Auch der Snack war gut.1. FOTO darauf seht Ihr Pablo, unseren Top Berater. Unten seht Ihr Felippe und Antonio. Mit ihnen waren wir unterwegs. Einfach super!!

google
Carla Oliveira
diciembre 2, 2023

Não contratei inicialmente a empresa Alabalti , mas fui passada para eles no último momento, o que acredito que foi a melhor coisa que me aconteceu, a guia Renata é uma pessoa adorável e explica muito bem, se vê logo o amor pelo que faz, o passeio da laguna cejar foi ótimo, eles possuem carros novos e próprio e são muitos atenciosos e prestativos. Super recomendo fechar os tours com eles.

google
josefina rojas
junio 29, 2024

Fuimos en junio a San Pedro de Atacama. Decimos tomar todos los tours por recomendación con Alabalti y sin duda, fue la mejor decisión. Todos los tours que tomamos fueron excelentes. Responsables en los horarios,los desayunos espectaculares,los guías muy buenos. Mención especial en primer lugar a George. Con quién hicimos tour al valle arcoiris. Realmente espectacular. Una persona con mucho conocimiento y con una energía muy linda. Y en segundo lugar pero no menos importante Daniel, con quién hicimos los geiser. Daniel, amable, simpático, con buen humor, dispuesto a explicarnos todo lo que preguntábamos. Ambos guías son una joya 💎 transformaron un tour en una experiencia/vivencia inigualable. Pd: las personas que nos atendieron en la agencia, demasiado amables y dispuestas a resolver nuestras dudas. Alabalti Atacama 10000/10

google
Francisca Gallardo
agosto 28, 2023

Gracias por los tours, especialmente a nuestra guía Renata, simpática, dinámica y muy clara en sus explicaciones. Un 10 de 10!

google
German Rodriguez
noviembre 26, 2023

EXCELENTE ATENCION ,TRATO MUY FRATERNO DE PARTE DE TODO EL EQUIPO .RECOMENDABLE 100% .PD: GUIA FLAVIANO UN !!! CRACK

google
Rafael Menegon
marzo 6, 2024

Bom atendimento da Glória no balcão. Fiz dois passeios com a Alabalti, os Geisers del Tatio e o Tour Astronômico. O dos Geisers foi ótimo, guia Hugo muito simpático e prestativo durante todo o trajeto. O tour astronômico também foi interessante, com uma boa aula sobre as constelações e os planetas que nos rodeiam, finalizando com uma leve refeição no final. Só acho que o fotógrafo oficial do tour poderia caprichar mais.

google
Patricia Ramirez
mayo 22, 2024
google
Eric GUYONNET
julio 26, 2023
google
Elisa Bermejo Casla
junio 23, 2024

I did the Piedras Rojas and the Geysers tours with them. Both were great experiences with knowledgeable and motivated guides.

google
Cindy W
junio 19, 2023

We just returned from SPA, where we booked two tours with Gabriel at the agency. Gabriel was very responsive via WhatsApp, so we met in person to finalize our bookings. The Google reviews were a bit concerning, especially about the card charging part. But we booked both tours with our Amex, and the charges went through without issues. We booked the sandboarding and the astronomical tours - both were fanatic and were the highlights of our visit to SPA. Gabriel was easy to work with and offered discounts for booking two tours. I highly recommend booking with him.

google
Katherinne H
julio 11, 2024

¡Excelente todo! Realicé todos los tours con ellos (5) y en cada uno de ellos lo disfruté muchísimo, especialmente por: 1) La atención cordial de Gloria que se encuentra en la agencia, había un tour que no tenían y ella lo gestionó con otra agencia. 2) Súper puntuales. 3) Los guías, cada uno con su estilo, pero aprendí muchísimo (aunque destacó especialmente a Malu). 4) La paciencia de fotógrafo del tour astrónomico, soy un desastre para las fotos. El astrónomo también, fue muy cordial. Leí en algunos comentarios que se demoraron mucho o que nunca llegaron las fotos, yo fui el lunes y hoy miércoles me llegó el link. ¡Muy satisfecha para lo que fue el proceso! 5) Desayunos y almuerzos todo ¡ok!

google
Victoria Plonsker
marzo 17, 2024

We booked 3 tours with Alabalti and have so far been on two. The astronomy tour was excellent and the guide was very passionate about the subject. The second tour was Piedras Rojas, Francisco the driver and Diego the guide were both very friendly, knowledgeable and funny and made the whole experience great. The food served was also better than expected on the 3 occasions that they served it, snacks was a whole table of fruit, biscuits and cakes, Rea and coffee, breakfast was eggs and sandwich ingredients and lunch pasta with chicken and salad. Highly recommend the company, Gloria in administration also helped us buy tickets to two other locations we visited privately as we couldn’t make payment on the online systems for the parks

google
LAURA PEREIRA BORGES
agosto 26, 2024

Ótimo atendimento pré viagem e no local, preocupados com o bem estar dos clientes! Guias muito solicitos e simpáticos. Indico a todos!

google
BENJAMIN LOPEZ PADROSA
noviembre 19, 2023

L'agència està molt bé, seria,i els guies Hugo i Flaviano,perfectes,molt recomanable.

google
Lucas Marquesini
septiembre 18, 2023

Fiz dois passeios com eles: Geysers e tour astronômico. As vans me buscaram no hotel de acordo com o horário programado e foi tudo perfeito. Recomendo que o tour astronômico seja feito com eles, pois eles tem local próprio afastado da cidade, o que melhora a experiência.

google

Recomendo! Guia Diego e seu motorista foram muito prestativos e atenciosos

google
Jane leal
octubre 10, 2023

Nós fechamos a Laguna Cejar com o Pablo e o tour foi tão bom que compramos também o Piedras Rojas e o Astronônimo. A equipe da Alabalti é jovem e muito disposta. A Renata é uma ótima guia, explica tudo e é muito prestativa. A van é nova, os cocktails e refeições ótimas também. Indico totalmente.

google
Camila Lopez
mayo 6, 2024
google
Gelvanira Beserra
junio 24, 2024

Os guias e motoristas sensacionais, atenciosos. Dependendo do passeio café da manhã sensacional. E piquenique no final do dia ao pôr do sol no deserto é divino. São muito pontuais! Estão de parabéns 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼

google
Alfredo Grossi
abril 24, 2024

Increible experiencia! 100% recomendados!

google
terence girelli
abril 5, 2024

Esperienza più che soddisfacente: abbiamo prenotato in anticipo sei tours con Alabalti, levandoci l'impiccio di doverci trovare ogni giorno o due l'agenzia giusta per le nostre esigenze; i costi sono risultati giusti per l'offerta, l'organizzazione è stata quasi sempre puntuale e per ogni possibile imprevisto c'è sempre stata grande comunicazione. Le guide sono tutte molto simpatiche, competenti e coinvolgenti (Diego the best ⭐). Bravi.

google
Giulia Nacco
junio 17, 2024

Fiz o tour astronômico com a agência, escolhi eles pois vi que a qualidade das fotos eram superiores a de outras. Adorei a recepção deles, são muito prestativos e atenciosos. Nos alugamos carro no atacama, e fizemos apenas o Astronomico com agência, e mesmo assim, a Glória atendente da agência nos deu várias dicas sobre os passeios, nos ajudou muito. Adorei a experiência e recomendo muito a agência.

google
Marsus Marcelo
abril 7, 2024

Empresa sería , tome dos tours . Impecable todo . Excelentes guías , muy bueno el transporte . Excelente todo. Alex, el vendedor un 10

google
Fabiana Granada
agosto 23, 2024

Escolher a Alabalti foi maravilhoso! Procurei diversos reviews sobre as agências do Atacama no Google e nenhum tinha nota muito boa. Mas vi que eles tinham nota máxima no TripAdvisor e fechamos com eles os passeios, foi um acerto! As vans estavam em excelentes condições, limpas e novas. Motoristas prudentes e sem atraso para saída para os tours. Os guias que nos acompanharam falavam inglês, espanhol e português. Eles passaram diversas informações relevantes sobre os locais visitados. Os cafés da manhã ótimos, almoço bom. Agência localizada na rua Caracoles, de fácil acesso. Recomendo!

google
Elliot Davey
marzo 22, 2024

Took the full day Piedras rojas tour with Alabalti and had a truly wonderful time! Our guide Hugo was super knowledgeable about the environment (plant and animal species, geological history, etc) and I feel like I learned so much about the region. Booking in the office was very easy and everything was well organized without feeling rushed.

google
Sally Oakley
noviembre 19, 2023

We booked 4 tours with Alabalti Atacama and had a fantastic time on all of them The guides were very knowledgeable George's(stars) Renata (geology) and Christopher (also geology). The tours are not only booked with but also provided by Alabalti which made us feel very reassured that there would be no gaps in the service, and there weren't. The tours ran to time and the guides and were friendly and very helpful. A lovely spread was also included in the price. Can thoroughly recommend them with no hesitation whatsoever.

google
Mario Rodrigues
diciembre 8, 2023

O passeio à laguna Cejar foi excelente com van nova, guia muito bom e ótimos snacks. Conheci a agência quando vi os guias no tour às pedras rojas e lagunas altiplanicas. Eles tiveram a preocupação de reservar as mesas e cadeiras para que os turistas fizessem a refeição do almoço, além de terem servido um almoço muito melhor que o nosso, de uma outra agência.